​Deberes esenciales:

Soporte de campo

• Brindar apoyo integral, en inglés y español, al personal de Young Life en todos los sistemas, productos y procesos de la empresa.
• Realice un seguimiento de todos los casos abiertos hasta que se resuelvan. Recopile y analice las tendencias de los casos no resueltos y proporcione actualizaciones de información al personal y a los voluntarios.
• Escale cualquier caso no resuelto, que exceda las capacidades colectivas del equipo, a los expertos en la materia de los Servicios de Misión y a los propietarios de productos, y supervise hasta su resolución.
• Demostrar habilidades de comunicación, análisis, resolución rápida de problemas y toma de decisiones.
• Desarrollar y promover canales de comunicación, currículo y mejores prácticas para el apoyo de campo en todos los Servicios de Misión.
• Cree y mantenga herramientas de autoservicio, artículos de conocimientos, preguntas frecuentes y materiales de capacitación.
• Ayudar en la identificación y/o implementación de nuevas herramientas y tecnologías de apoyo.

Capacitación y retroalimentación

• Desarrollar e impartir capacitación de manera proactiva al personal de campo, campamento y otros servicios de misión para reducir las cargas de apoyo, los temas o las aplicaciones emergentes.
• Apoye los esfuerzos de capacitación operativa conectando a los usuarios con el contenido y las oportunidades de aprendizaje, elevando las necesidades de capacitación emergentes y proporcionando comentarios sobre la efectividad de las ofertas actuales.
• Identifique y asóciese con otros departamentos para respaldar las necesidades de capacitación para eventos presenciales cuando sea necesario.
• Recopile, coteje, analice e informe los comentarios del personal y de los voluntarios a los analistas de negocios adecuados.
• Proporcionar recomendaciones para mejoras de sistemas, productos y procesos, para mejorar las operaciones y disminuir la carga administrativa.

Condiciones de trabajo

• Debe vivir dentro de América Latina o el Caribe.
• Centro de servicio de Colorado Springs o entorno de oficina remota.
• Posibles, pero limitados, viajes.
• Se requiere cierta recaudación de fondos personal (determinada en relación con el supervisor) ​

Note:​ This description is not intended, and should not be construed, to be an exhaustive list of all responsibilities, skills, efforts or working conditions associated with this job. It is intended to be an accurate reflection of the principal job elements essential for making compensation decisions.​

Qualifications:

Educación

• Preferiblemente licenciatura en sistemas de información.
• Certificación de Salesforce preferida
• Certificación de SharePoint preferida
• Se prefiere la certificación MS Office.
• Se prefiere la certificación de Google Suites
• Certificación WorkDay preferida ​

Cualificaciones requeridas para el puesto

• Se requiere fluidez en el idioma español.
• Debe representar a Young Life de manera profesional y cortés.
• Se prefiere el personal de campo de Young Life o la experiencia de voluntario.
• Experiencia o comprensión demostrada de las culturas y operaciones organizacionales de Young Life.
• Habilidades demostradas en soporte técnico y/o éxito del cliente.
• Capacidad y de iniciativa demostradas para ayudar y servir a otros.
• Experiencia demostrada operando dentro de aplicaciones y tecnologías empresariales modernas.
• Habilidades superiores demostradas de comunicación escrita y verbal.
• Habilidades interpersonales maduras demostradas, incluida la inteligencia emocional.

Cómo aplicar:

​\Envíe una solicitud en línea, que incluya currículum vitae y carta de presentación, a través del botón a continuación.